Politique de remboursement

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, merci de contacter SMCREATION à l’adresse suivante :smcreation.shop@outlook.fr.

Après nous avoir informés de votre décision, les produits concernés doivent être retournés dans un délai maximum de 14 jours.

Les frais directs de retour sont à la charge du client.

Les articles retournés doivent être correctement protégés et ne doivent pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Cela concerne notamment les créations personnalisées réalisées pour un mariage, baptême, naissance, anniversaire ou autre événement lorsque celles-ci sont fabriquées spécialement selon les choix du client.

Remboursements

Lorsque le droit de rétractation est applicable, SMCREATION rembourse les sommes dues conformément aux délais légaux, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

SMCREATION peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à smcreation.shop@outlook.fr, en joignant des photographies du produit et de l’emballage afin que nous puissions examiner la situation.

Les règles ci-dessus correspondent notamment aux règles officielles sur le délai de 14 jours, les frais de retour et le remboursement.